事例

マンツーマンに特化したトレーニングジム

BeforeAfter
指示待ち社員ばかりで、赤字続きのジムを閉めようとしていた売上が30%アップ!提供サービスの価値を高め顧客単価が大幅アップ!

お悩み

B様が経営するスポーツジムは赤字続きでした。

スタッフは皆さん、とても良い方ばかりなのですが、残念ながら指示待ちで自らは何も動かないとB様は不満が募っていました。赤字はすでに限界、会社を潰すか残すかスタッフ達と協議した結果、皆からは「残したい!何とかやっていきたい!」という声が上がり、B様は最後のチャンスに賭けることにしました。

主な調査結果

当社にご依頼を頂き、現地調査ヒアリング、各種分析※を行ったところ以下のことがわかりました。

  • スタッフの皆さんは、お客様をとても大切にする良い方々でしたが、自分に対しての自信が少し足りず思ったことを声にできていませんでした。本来であれば、お客様にプラスアルファサービスがある旨、一言声をかけなくてはいけないところでも、躊躇してしまい伝えることができていませんでした。また、SNSへの取り組みも全くされていない状況でした。
  • トレーニングのプログラムは一人一人のお客様に合わせていくことが特徴でしたが、お客様とトレーナーのマッチングは感覚で行われていました。
  • B様のスポーツジムではトレーナー毎でプログラムに微妙な違いがあることがわかりました。

提案した主な処方箋

1)自らの天賦の才を知り自信を深める

スタッフの方々にそれぞれの天賦の才(持って生まれた才能・特性、潜在的ポテンシャル)の分析結果をお伝えし、自分達にもすばらしい才能と特性があること、そしてお互いの違いを理解し認め合うことを意識して頂く様にしました。

2)お互いの才能・特性を活かし合い様々なアイデアや工夫を生み出す

自分に自信が持てる様になるとお互いの才能・特性を活かし合うことができるようになります。

3)氣(エネルギー)の流れを整える

レイアウト変更をはじめとする各種処方を行います。

実施後の結果

1)自らの天賦の才を知り自信を深める

まず、スタッフのそれぞれが自分に対しての自信がつき、お互いを理解出来るようになりました。やがて、それぞれの得意分野が互いに浸透していき、自ら色々な提案が出せるようになり、新しい企画を実行できるまでになりました。

また、これまではすぐに声がけができなかった付加サービスや商品についても、タイムリーにお客様にお薦めすることも自然とできるようになりました。

SNSへの発信も驚くほど積極的にできる様になり、自分達の得意なことでお客様を喜ばすことが楽しくなってこられたようです。

2)お互いの才能・特性を活かし合い様々なアイデアや工夫を生み出す

このお客様には誰々という感じでお互いの才能・特性を活かし、分析・選別するようになりました。

さらには、お客様のポテンシャル・才能をより引き出すためにトレーナー自らの才能・特性をもとに分析を行い提供プログラムの価値を日々高めるように変わりました。

トレーナー毎に微妙に違うプログラムは、当初デメリットの様にも思えましたが、互いに共通し活かし合うことで、バリエーションが膨らみお客様一人一人に最高に合うプログラムをお届けできる宝となっています。

3)氣(エネルギー)の流れを整える

ご縁がご縁を呼ぶ好循環が生まれました。

それぞれの方への最適なプログラム提供は口コミで広がり、遠方からも多くのお客様がご入会されるようになり大いに話題になりました。

また、スタッフ同士がお互いの才能を理解することで明るく和む雰囲気に変わりました。スポーツジムにも関わらず、ここに来ると癒されるとお客さまが辞めなくなり、紹介により入会者が増え続けています。赤字だった会社は短期間で売上が30%アップと劇的な変化を遂げました。

更なる飛躍に向けて (VEの観点から)

このコロナの状況であってもお客様は殆ど減らず、それよりもご紹介により新規のお客様が入っていらっしゃいます。

サービスの価値をお客さまの立場に立って徹底的に見直し高めて行った結果と言えるでしょう。

様々なサービスが果たしているそれぞれの機能を分析し改善し、お客さまにとってムダなもの価値が低いものを取り除くあるいはやり方を改善しコストを削減して提供サービスの価値を日々高めていくアイデアと工夫が大切です。それには互いの才能を掛け合わせたチームで生み出していくことが、楽しくよろこびがあふれ豊かさも自然と流れてくる様になります。

更なる新しい価値のサービス、商品、ビジネスモデルを生み出すヒントとして、業界を超えたサービスに目を向けて、お客さまのご期待以上の価値を生み出していくアイデアを見つけていくことが挙げられます。

※チームジーニアス式5つの分析

  1. 顧客分析
  2. 商品・サービス分析
  3. 人財分析
  4. トレンド分析
  5. マッチング分析

チームジーニアスでは、お客さまのお悩みや状況に合わせて最適な分析を行っています。

お悩みのある経営者様、お気軽にお問い合わせください。